Müşteriden iade işleyiş prosedürü
1. Müşteriden iade esnasında müşteri hizmetleri görevlisi müşteri ile ilk muhatap olacak kişidir. Müşteri hizmetleri görevlisi teknik özellik arz eden tüm ürünlerde reyon şefi ile birlikte karar vermekle yükümlüdür. Ancak problemli konularda devreye müşteri hizmetleri ve mağaza müdürlüğü girer. Müşterinin ürünle ilgili ibraz etmesi gereken belgelerde herhangi bir eksik yoksa ve iade süresi aşılmamışsa ürünün iade süresi yürürlüğe girer.
2. Müşteri hizmetleri görevlisi ürünün iade koşulları sağlanmışsa Müşteri Ürün İade Formunu eksiksiz olarak doldurur ve gider pusulası düzenler. Gider pusulası I. inci nüshası ile müşteri ürün iade formunu birleştirir.
3. Müşteriye düzenlenen gider pusulası 3 nüshadır. Eğer müşteriye MAXI çek kesilmişse gider pusulasının 1. nüshası muhasebeye 2. nüshası ise mağaza bilgi işlem görevlisine teslim edilecektir. 3. nüsha gider pusulasının koçanında kalır. Eğer müşteriye nakit ödeme yapılmış ise gider pusulasının 1. nüshası nakit ödemenin alındığı kasaya teslim edilir. 2. nüsha mağaza içi bilgi işlem görevlisine teslim edilir. 3. nüsha yine koçanda kalır. Mağaza içi bilgi işlem görevlisine 2. Nüshalar teslim edilirken gider pusulasının teslim edilip teslim alındığına dair koçanda kalan 3. Nüshanın arkası teslim eden kasa şefi ve teslim alan bilgi işlem görevlisi tarafından imzalanır
4. Müşteriye düzenlenen Gider Pusulası ve müşterinin ibraz ettiği fiş ya da faturadaki o ürünle ilgili satırı iptal eder.
5. Müşteri nakit alışverişlerinde müşteri hizmetleri görevlisi MAXI çek ya da nakit ödeme yapar. Burada müşteriye öncelikle MAXI çek önerilir. Eğer müşteri kredi kartı ya da MAXI kartla ödeme yapmış ise müşteriye yine öncelikle MAXI çek önerilir. Müşterinin MAXI çeki kabul etmemesi durumunda (-) slip çekme işlemi yapılır.
6. Gider pusulasının kendisine ait nüshasını teslim alan bilgi işlem görevlisi iadenin stoklara dönüşünü sağlamakla yükümlüdür. Her sabah mağaza açılışında bilgi işlem görevlisi bir gün önce girişlerini yaptığı gider pusulalarını stok kontrol departmanına teslim eder ve stok kontrol departmanı tarafından bilgisayara girilen iade kayıtları kontrol edilir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder